Info e Spedizioni

1. Spedizioni

  • Tempi di consegna:

    • Italia: 2–5 giorni lavorativi

    • Europa: 5–10 giorni lavorativi

    • Extra UE: 10–20 giorni lavorativi

    • Tempi indicativi: soggetti a variazioni per festività, procedure doganali, ecc.

  • Costi di spedizione:

    • Italia: gratuita per ordini B2B sopra i 500 € (al netto IVA); per importi inferiori, da definire in offerta.

    • Europa: da 14,99 €, con possibilità di tariffe preferenziali in base al volume.

    • Extra UE: da 19,99 €, con ricalcolo in base alle destinazioni e quantità.

  • Fatturazione e documentazione:

    • Tutte le spedizioni verranno corredate da fattura pro‑forma / fiscale, con indicazione di Partita IVA e Incoterms concordati (es. DAP, DDP).

    • Tracciamento spedizione fornito via e‑mail al dipartimento acquisti; servizio clienti dedicato disponibile.

2. Resi e Rimborsi

  • Termini di reso:

    • Reso consentito entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, esclusivamente per articoli non personalizzati o difettosi.

    • Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e con etichetta.

  • Procedura di reso:

    1. Inviare richiesta via e‑mail a support@frsn.it, indicando P.IVA, numero d’ordine, quantità e motivazione del reso.

    2. Fornire l’ordine di ritiro tramite corriere espresso (opzione consigliata) o modalità concordata.

    3. I costi di spedizione per reso sono a carico del rivenditore, salvo quantità minima di reso concordata o merce difettosa.

  • Ispezione e rimborso:

    • La merce restituita verrà ispezionata entro 5 giorni lavorativi.

    • In caso di riscontro positivo, il rimborso sarà emesso entro 7–10 giorni lavorativi sul metodo concordato (bonifico, sconto su ordine futuro o accredito su conto aziendale).

    • Per resi da difetto di produzione o spedizione errata, le spese saranno rimborsate interamente.

  • Penali e commissioni:

    • Resi in quantità inferiori (es. singoli pezzi) o per cambio taglia/motivi non difetto potranno essere soggetti a restocking fee del 10% sul valore della merce.

    • Resi non conformi (prodotto usato, fuori confezione etc.) non saranno accettati e restituiti a spese del compratore.

3. Condizioni commerciali B2B

  • Ordini minimi e offerte:

    • Ordini B2B soggetti a quantitativi minimi (es. 10 paia per modello).

    • Prezzi personalizzati in funzione del quantitativo e frequenza d’acquisto.

    • Possibilità di accordi su consegne in conto deposito o consegna frazionata (split shipment).

  • Supporto e contatti:

    • Referente commerciale dedicato durante gli orari 09:00–18:00 (CET), via e‑mail support@frsn.it o telefono diretto.

    • Assistenza post‑vendita prioritizzata per eventuali contestazioni resi/difetti.